Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

  • Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
  • Как объединить два или несколько заказов в один?
  • Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
  • Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
  • Как узнать о состоянии заказа?
  • Как возвратить товар или предъявить претензию?
  • У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?
  • ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ, ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ТОВАРА ИЛИ ДЕНЕЖНОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ
  • Ошибка в заказе
  • Время обработки заказов
  • Корректировка заказа
  • ПОРЯДОК ПОКУПКИ

  • Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

    С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.



    Как объединить два или несколько заказов в один?

    Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.


    В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.



    Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

    В оформленном заказе изменение адреса невозможно.



    В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.




    Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

    Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

    • Зайдите в раздел Мои заказы;
    • Найдите нужный заказ;
    • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

    Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.



    Как узнать о состоянии заказа?

    Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

    В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.



    Как возвратить товар или предъявить претензию?

    Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

    Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

    Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.



    У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

    Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.



    ОТКАЗ ОТ ПОКУПКИ, ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА ТОВАРА ИЛИ ДЕНЕЖНОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ
    Получение товара
    Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар.При получении заказа тщательно проверяйте его количество и качество.
    Необходимо в присутствии работника службы доставки проверить состояние упаковки.Если упаковка не нарушена, то вскрыть ее, внимательно осмотреть внешний вид и комплектность товара (комплектация, как правило, обозначена в инструкции по эксплуатации, также данную информацию можно найти на официальном сайте производителя товара).
    Также необходимо проверить соответствие привезенного товара заказанному. Продавец демонстрирует и передает товар Покупателю в оригинальной упаковке производителя, в ассортименте и количестве, указанном в заказе.
    Ваши действия в следующих ситуациях:
    1. Если привезен товар, отличный от заказанного, вы должны отказаться от данного товара до момента оплаты.
    2. Если в процессе передачи товара обнаружились внешние недостатки (вмятины, царапины, сколы, трещины и т.д.), вы должны отказаться от товара непосредственно в момент доставки товара, до его оплаты.
    3. Если нарушена комплектация заказанного товара, вы также должны отказаться от товара непосредственно в момент доставки, до его оплаты.
    В вышеперечисленных случаях, оплата услуг доставки не производится.
    Обратите внимание:
    • Вы вправе потребовать включения изделия для проверки работоспособности, но при этом необходимо знать, что в дальнейшем могут возникнуть проблемы с эксплуатацией изделия по причине неправильного первоначального включения. По правилам эксплуатации электронных изделий, перед включением температура сложного бытового устройства должна достигнуть комнатной. Обычно баланс температур достигается в течение 2 - 6 часов.
    • Также обращаем ваше внимание, на тот факт, что сотрудник, осуществляющий доставку товара, не является техническим специалистом, и, следовательно, давать квалифицированные консультации по принципам функционирования и работе изделия не может.
    • В случае отсутствия нареканий в момент приема товара, Продавец принимает от Покупателя оплату стоимости товара и оказанных услуг. Оплата производится в рублях. Покупатель подтверждает своей подписью в бланке заказа, что не имеет претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара. После приемки товара Покупателем, Продавец не принимает претензий по ассортименту, внешнему виду, количеству, соответствию полученного товара заказанному.
    Возврат товара
    В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи (отправки), а после передачи (отправки), в течение 14 дней (в соответствии со ст. 25 "Закона о защите прав потребителей").
    Для этого необходимо чтобы:
    • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
    • Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
    • Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).
    При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.
    При отказе от товара мы возвращаем Вам денежную сумму, уплаченную Вами, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.
    При отказе от товара надлежащего качества потребитель оплачивает согласно п.3 ст.497 ГК РФ стоимость доставки в размере 100 рублей за выполненную работу курьера.
    Если Вы откажетесь от покупки на месте, стоимость доставки должна быть оплачена (пункт 3 статьи 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
    Для того чтобы вернуть товар, Вам необходимо:
    1. Заполнить заявление на возврат.
    2. Приложить копию паспорта, товарный, кассовый чек заказа (или товарную накладную).
    3. Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением (или принести) по следующему адресу: 170100, г. Тверь, б-р Радищева, 4
    При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
    При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.


    Ошибка в заказе
    Процесс формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам по электронной почте info@hobbyti.com. Мы постараемся их исправить в минимальные сроки.

    Время обработки заказов
    Заказ обрабатывается в течение 1-3 дней, исключая выходные дни (сроки обработки иногда могут увеличиваться до 3-4 дней в связи с большим объемом заказов). Мы стараемся собрать Ваш заказ максимально быстро. Как только Ваш заказ будет собран, наш менеджер обязательно свяжется с Вами для уточнения даты и времени доставки.
    Товары могут быть зарезервированы на срок не более 5 дней. Если Вы не можете своевременно получить заказ, он будет аннулирован. Пожалуйста, учитывайте этот момент, когда делаете свой заказ.
    Если Вы знаете, что не сможете его выкупить в указанный срок, сделайте заказ позднее. Также Вы можете попросить Ваших родных или знакомых принять заказ вместо Вас.


    Корректировка заказа
    В каталоге нашего интернет-магазина представлены только те товары, которые в данный момент имеются в наличии. При остатке менее 5 штук отображается конкретное количество товара.
    Каждый товар можно положить в корзину только в том количестве, которое в настоящее время доступно для продажи. Всё, что есть в нашем распоряжении, представлено на витрине, поэтому мы не сможем продать Вам больше, чем есть в наличии.
    В случае отсутствия на складе одного или нескольких наименований заказанного Вами товара, мы свяжемся с Вами и предложим замену недостающему товару, либо отправку заказа в усеченном виде. Такое возможно по следующим причинам:
    o обновление каталога (выгрузка остатков) происходит один раз в сутки, а заказы в интернет-магазине принимаются круглосуточно. Кроме того, одновременно с интернет-магазином осуществляется продажа товара через розничный магазин.
    o расхождение в данных бухгалтерского учета (пересортица)
    o выбранный вами товар зарезервирован ранее кем-то из покупателей


    ПОРЯДОК ПОКУПКИ
    1. Зарегистрируйтесь. Регистрация удобна и необходима для того, чтобы при повторных заказах Вам не пришлось заново заполнять поля при оформлении заказа.
    После регистрации Вам придет письмо с помощью которого вы должны будете подтвердить свою учетную запись. Запишите или запомните Ваш логин и пароль!
    Проверьте правильность Вашего электронного адреса. Если электронный адрес указан не верно, то Вы не сможете активировать Вашу учетную запись.
    На указанный Вами адрес будут приходить оповещения об оформленных заказах.
    2. Выберите понравившиеся товары и поместите их в "корзину". После того, как все нужные Вам товары выбраны, перейдите в «Мою корзину». Здесь Вы можете поменять количество товаров, проверить, все ли Вы заказали, при необходимости отредактировать Ваш заказ (что-то добавить или удалить).Если Вы хотите приобрести более одной позиции какого-либо наименования, введите нужную цифру в соответствующее поле и нажмите "Пересчитать".
    3. Нажмите кнопку "Оформить заказ".
    4. Если Вы совершаете покупку в нашем магазине впервые, Вам будет предложено заполнить небольшую анкету. Пожалуйста, вводите корректные данные о себе.
    5. Выберите способ доставки и оплаты.
    6. Подтвердите Ваш заказ.